Taruhan Macy tentang otomatisasi untuk mendorong kebangkitan ritel

Brief menyelam:

• Macy's ingin menurunkan biaya dan membuka efisiensi, beralih ke AI dan otomatisasi dalam mengejar momentum, kata para eksekutif selama a Konferensi Goldman Sachs awal bulan ini.
• Perusahaan telah mengarahkan pandangannya pada proses penyederhanaan dan otomatisasi, CEO dan ketua Tony Spring mengatakan di acara tersebut. “Itu ada hubungannya dengan merangkul kekuatan AI serta AI generatif, yang ada hubungannya dengan memastikan bahwa kami mengambil biaya keluar dari jaringan,” kata Spring. “Dalam beberapa kasus, juga mempercepat pengiriman produk ke pelanggan di mana kami berada di belakang kompetisi.”
• Pengecer itu tentang 18 bulan memasuki perputaran tiga tahun rencana disebut BOLD New Chapteryang berfokus pada peningkatan pengalaman dan operasi. Saat menjalankan rencana, Macy's telah menyederhanakan operasi TI dan memindahkan lebih banyak beban kerja ke cloud untuk beroperasi dengan biaya lebih rendah dan memiliki akses ke lebih banyak kemampuan, menurut COO dan CFO Tom Edwards, yang ditunjuk untuk peran pada bulan Juni.

Wawasan menyelam:

Pengecer bekerja untuk mengurangi tekanan yang disebabkan oleh headwinds ekonomi dan perubahan dalam pengeluaran konsumen. Beberapa merek terkemuka menempatkan kepercayaan pada teknologi untuk mendorong bisnis ke depan.

Ralph Lauren, Under Armor, Williams-Sonoma dan lainnya baru -baru ini mengkredit AI Untuk meningkatkan operasi dan menurunkan biaya seiring kekacauan berlanjut.

Setahun yang lalu, Macy dipromosikan CIO Keith Credendino untuk mempercepat tujuan modernisasi sebagai bagian dari strategi pertumbuhan perusahaan. Sebelumnya, Credendino berfungsi sebagai SVP pengembangan produk teknologi untuk pengalaman pelanggan.

Macy's telah melihat peningkatan dari upaya turnaround AI-nya. Macy's Inc. dan pengecer senama melaporkan Hasil penjualan yang sebanding terkuat di dalam Q2 2025 Setelah 12 kuartal angka yang kurang bersemangat. Tetap, Tarif melemparkan bayangan tentang kemajuan dengan a 2,5% Penurunan penjualan bersih tahun-ke-tahun.

Menambahkan AI bukanlah kemenangan yang mudah bagi pengecer meskipun fokus. Mereka menghadapi beberapa hambatan adopsi, dari biaya implementasi yang tinggi hingga risiko mengasingkan pelanggan, menurut Survei Senin.com. Lebih dari 3 dari 5 pemimpin Dalam industri khawatir tentang konsistensi dan kualitas output yang dihasilkan.