Audio ini dihasilkan secara otomatis. Beri tahu kami jika Anda memiliki umpan balik.
Brief menyelam:
- Sewa fokus landasan pacu pada pengalaman pelanggan menunjukkan tanda -tanda membayar karena platform penyewaan meningkatkan pelanggan aktif dan kepuasan, kata para eksekutif pada panggilan pendapatan Q2 minggu lalu.
- Skor promotor bersih rata-rata perusahaan untuk langganan meningkat 77% dari tahun ke tahun, tertinggi dalam tiga tahun, menurut co-founder dan CEO Jennifer Hyman.
- Perusahaan menaikkan harga untuk langganan pada 1 Agustus untuk pertama kalinya dalam tiga tahun untuk memperhitungkan inflasi dan tarif, yang muncul dengan peningkatan sekitar $ 2 per item. “Kami mengomunikasikan perubahan dengan jelas kepada pelanggan dan sejauh ini, dampaknya sejalan dengan harapan,” kata Hyman.
Wawasan menyelam:
Pengalaman pelanggan memainkan peran sentral dalam menyewakan rencana turnaround landasan pacu. Pada kuartal kedua, perusahaan meningkatkan inventaris untuk menawarkan pelanggan lebih banyak pilihan, mengadakan acara langsung untuk meningkatkan keterlibatan, dan memperbarui aplikasi dan pengalaman digitalnya.
Pertumbuhan pelanggan tahun-ke-tahun dipercepat dari kuartal pertama, kata Hyman. Pelanggan aktif meningkat 13,4% dari tahun ke tahun menjadi 146.400 pelanggan aktif pada kuartal kedua. Namun, mengakhiri pelanggan aktif menurun sedikit kuartal lebih dari kuartal terutama karena “akuisisi dan retensi pelanggan yang lebih rendah secara musiman” di Q2 versus Q1.
Retensi juga meningkat sejak tahun lalu, kata Hyman. “Hasil ini menunjukkan bahwa kami menambahkan lebih banyak pelanggan dengan cara yang signifikan dan pelanggan lebih cenderung tetap dengan layanan untuk jangka waktu yang lebih lama – keduanya indikator yang sangat menjanjikan.”
Hasil keuangan tidak begitu cerah. Sementara pendapatan tumbuh 2,5% dari tahun ke tahun menjadi $ 80,9 juta, laba kotor menurun 25% dari tahun ke tahun menjadi $ 24,3 juta, menurut laporan pendapatan perusahaan. Perusahaan melaporkan kerugian bersih $ 26,4 juta.
Pada bulan Agustus, sewa landasan mengumumkan rencana rekapitalisasi untuk mengurangi hutang. Dalam pernyataan yang disiapkan, Hyman mengatakan rencana itu menyediakan sewa landasan pacu dengan “fleksibilitas keuangan yang kita butuhkan untuk sepenuhnya dieksekusi pada perputaran kita.”
Sebagai bagian dari upaya perusahaan untuk bertemu pelanggan di mana mereka berada, sewa landasan pacu menjadi tuan rumah selusin acara pada kuartal kedua, dengan lebih dari 1.200 pelanggan yang hadir secara langsung dan permintaan melebihi tiga kali lipat dari kapasitas.
Perusahaan juga berfokus pada peningkatan pengalaman berlangganan digital. Ini meluncurkan layar beranda yang dipersonalisasi, program penghargaan dengan fasilitas keanggotaan berjenjang dan fitur yang menunjukkan bagaimana anggota yang sebenarnya membuat gaya. Di masa mendatang, sewa landasan pacu berencana untuk menggunakan ringkasan AI untuk ulasan dan lebih akurat.
Sewa landasan pacu mengatakan upaya CX -nya membuahkan hasil. Keuangan tidak begitu cerah.