Masa Depan AI dalam Ritel: Menyelaraskan Kemajuan dengan Persepsi Publik

Ai

Di luar penggunaan dalam pencegahan kerugian dan optimasi checkout, AI siap memainkan peran yang lebih besar dari meningkatkan manajemen inventaris hingga meningkatkan keselamatan di tempat kerja, menyempurnakan tata letak toko dan mendukung strategi harga dan promosi yang lebih dinamis.

8 Juli 2025 oleh Lorraine Hamby – Kepala Pemasaran, Everseen

Kecerdasan buatan sedang membentuk kembali industri ritel dengan cepat. Dari pencegahan kerugian dan efisiensi operasional hingga pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, AI sekarang dianggap harus dimiliki untuk semua operasi ritel modern.

Sebuah survei baru -baru ini oleh Everseen dari 200 eksekutif ritel dan lebih dari 1.000 konsumen mengungkapkan ambisi tinggi dan kesenjangan persepsi antara bisnis dan publik. Ada enam bidang yang disorot survei yang menyediakan bidang pertumbuhan untuk industri ritel.

Dengan cepat berakselerasi ke arah penyebaran AI penuh

Pengecer bergerak cepat untuk mengimplementasikan AI melalui operasi mereka. Survei menunjukkan bahwa 98% eksekutif ritel berharap untuk mencapai penyebaran AI penuh dalam waktu tiga tahun. Saat ini, hanya 3% yang telah melakukannya, tetapi 23% mengantisipasi mencapai tonggak itu pada akhir 2025, dengan 58% lainnya diikuti pada tahun 2026.

AI berkembang ke beberapa fungsi ritel seperti yang terlihat dari statistik survei berikut:

• 60% pengecer telah menerapkan AI untuk pencegahan kerugian.
• 48% menggunakan analitik prediktif untuk manajemen inventaris.
• 48% telah menggunakan sistem checkout tanpa kasir atau kurang kasir.
• 42% Gunakan chatbots dan asisten virtual.

Pengecer tidak hanya optimis tentang integrasi tetapi juga percaya diri dalam mencapai ROI. Hampir setengah dari eksekutif mengharapkan AI menghasilkan pengembalian 21-50% dalam waktu tiga tahun. Indikator kinerja meliputi pengurangan pencurian, peningkatan kepuasan pelanggan, penghematan biaya operasional, dan peningkatan produktivitas staf.

Tekanan biaya dan kebiasaan belanja yang lebih cerdas

Konsumen mengadaptasi perilaku mereka dalam menanggapi tekanan ekonomi yang lebih luas. Lebih dari 90% melaporkan mengubah kebiasaan belanja mereka karena kenaikan harga, dengan bahan makanan, obat -obatan, dan barang -barang rumah tangga yang disebut -sebut sebagai area teratas yang paling perhatian.

Banyak konsumen mulai mengenali peran AI dalam membuat pengalaman berbelanja mereka lebih efisien, termasuk waktu checkout yang lebih cepat (44%), ketersediaan produk yang lebih baik (43%) dan layanan yang dipersonalisasi (24%). Konsumen juga melihat potensi AI untuk mengatasi titik nyeri yang mencakup pengurangan pencurian (45%) dan meningkatkan akurasi inventaris (40%).

Kenyamanan publik dengan AI dan batasnya

Kenyamanan publik dengan AI di toko semakin berkembang, terutama ketika masalah privasi ditangani. Sekitar 68% konsumen melaporkan merasa nyaman dengan AI di lingkungan ritel, asalkan tidak mengumpulkan atau menyimpan data pribadi atau mengidentifikasi.

Tingkat kenyamanan tertinggi di antara kelompok usia yang lebih muda (usia 25-34), tetapi mayoritas konsumen di atas 55 juga menyatakan keterbukaan terhadap teknologi. Pengguna keranjang pintar, kios digital, dan checkout yang diaktifkan kamera cenderung lebih akrab dan terlibat dengan lingkungan belanja yang ditingkatkan AI.

Meskipun demikian, kesenjangan yang jelas tetap antara pemahaman pengecer dan konsumen tentang kehadiran AI. Sementara 80% eksekutif ritel percaya bahwa pelanggan memahami bagaimana AI digunakan di toko, hanya 31% berpikir pemahaman ini lengkap. Ketidakcocokan ini menunjukkan perlunya komunikasi yang lebih jelas dan merupakan peluang bagi pengecer.

Pencegahan kerugian sebagai kekuatan pendorong

Pencurian ritel – apakah tidak disengaja atau disengaja – terus menjadi motivator utama untuk adopsi AI. Konsumen dan pengecer sama -sama mengakui dampaknya pada harga dan operasi toko. Sementara 85% konsumen percaya pencurian kenaikan harga, pengecer melaporkan perkiraan yang lebih konservatif, dengan 43% menghubungkannya dengan biaya yang lebih tinggi dan 42% mengutip potensinya untuk memicu penutupan toko.

AI semakin dipandang sebagai solusi yang efektif. Hampir dua pertiga konsumen menyadari perannya dalam deteksi pencurian, dan mayoritas percaya bahwa alat seperti pengenalan produk saat checkout dapat membantu mengurangi kerugian.

Pengecer mendedikasikan sumber daya substansial untuk bidang ini:

• Hampir setengah mengalokasikan 5–10% dari anggaran tahunan mereka untuk pencegahan kerugian.
• 48% lainnya mengalokasikan 11-20%.
• Bagian rata -rata anggaran yang diarahkan untuk menyusut pencegahan adalah 11%.

Masih ada tantangan. Pengecer mengutip kesulitan dalam memvalidasi klaim vendor, memastikan kepatuhan privasi dan mengelola biaya integrasi dan pembelian internal. Hambatan ini menggarisbawahi pentingnya pengalaman dan skala dalam menyebarkan solusi yang efektif.

Percayai bergantung pada transparansi

Sementara adopsi AI tumbuh, begitu pula konsumen yang khawatir tentang bagaimana itu digunakan. Transparansi muncul sebagai faktor penting dalam kepercayaan publik. Tujuh puluh empat persen konsumen ingin diberi tahu ketika Visi AI digunakan di dalam toko dan 72% percaya AI harus lebih transparan di semua sektor ritel.

Metode komunikasi yang menurut konsumen paling membantu meliputi:

• Signage di pintu masuk toko (64%).
• Pemberitahuan di Checkout (50%).
• Papan nama in-aisle (44%).

Khususnya, lebih sedikit konsumen yang mencari informasi ini dari situs web perusahaan, menunjukkan bahwa pengungkapan langsung lebih efektif.

Kegagalan untuk berkomunikasi dengan jelas dapat memiliki biaya reputasi. Hampir satu dari empat konsumen mengatakan menemukan bahwa pengecer menggunakan AI tanpa pengungkapan akan membuat mereka ragu -ragu untuk berbelanja di sana lagi. Tambahan 17% akan berhenti berbelanja di toko itu sepenuhnya.

Apa yang ada di depan untuk AI dan ritel

AI beralih dari proyek percontohan eksperimental ke penyebaran skala penuh. Di luar penggunaannya saat ini dalam optimasi pencegahan dan checkout kerugian, AI siap memainkan peran yang lebih besar dalam meningkatkan manajemen inventaris dan rantai pasokan, meningkatkan keselamatan di tempat kerja, menyempurnakan tata letak toko dan navigasi pelanggan, dan mendukung lebih banyak strategi harga dan promosi yang lebih dinamis.

Pengecer yang bergerak melampaui kasus penggunaan yang terisolasi dan mengintegrasikan AI secara holistik di seluruh operasi mereka cenderung melihat nilai terbanyak – baik dalam hal keuntungan operasional maupun peningkatan pengalaman pelanggan.

AI tidak lagi merupakan teknologi yang muncul di sektor ritel – ini adalah bagian utama dari transformasi industri. Sementara antusiasme untuk potensinya tinggi di kedua sisi konter checkout, mencapai hasil yang bermakna tergantung pada transparansi, kepercayaan, dan kemampuan untuk skala dengan penuh pertimbangan.

Seiring berkembangnya sektor ini, keseimbangan antara inovasi dan penerimaan publik akan menentukan seberapa efektif AI membentuk kembali masa depan ritel. Masih ada lagi yang bisa dilakukan industri.

Tentang Lorraine Hamby

---