Mengambil pencegahan rugi di luar orc dan pencurian

Omnichannel

Definisi tradisional “menyusut” tidak cukup untuk menangkap kompleksitas tantangan. Pengecer perlu memperluas definisi mereka lebih jauh, melampaui kejahatan dan melampaui pintu depan mereka untuk mulai membongkar total kerugian ritel.

15 Juli 2025 oleh Jamie Kress – Direktur Penjualan RFID, Solusi Sensormatik

Para pemimpin pencegahan kehilangan telah difokuskan pada mengekang aktivitas kejahatan ritel terorganisir selama beberapa tahun terakhir.

berita utama tentang meningkatnya kekerasan dan dampak keuangan dari serangan terkoordinasi ini mengubah ORC menjadi musuh utama ritel, membuat “kerugian” semua tetapi identik dengan “ORC” untuk banyak organisasi.

Namun, masalahnya adalah bahwa kerugian tidak sesederhana itu, dan mencegahnya berarti melihat jauh melampaui pencurian dan penipuan.

Definisi tradisional “menyusut”-yang berfokus pada kehilangan inventaris karena faktor eksternal (misalnya pengutilan, ORC) atau internal (misalnya pencurian karyawan) serta kesalahan administratif atau terkait proses-tidak cukup untuk menangkap kompleksitas tantangan yang dihadapi. Untuk berhasil di pasar yang semakin kompetitif, pengecer perlu memperluas definisi mereka lebih jauh, melampaui kejahatan dan melampaui pintu depan mereka untuk mulai membongkar total kerugian ritel.

Petak umpet

Kerugian dalam perusahaan ritel sama luas dan kompleksnya dengan bisnis lainnya. Perusahaan teknologi tidak menganggap pencurian lemari pasokan atau lisensi curian sebagai satu -satunya cara bisnis kehilangan uang, bukan? Setiap kekurangan dalam efisiensi atau proyek yang di bawah kinerja dianalisis, dikuantifikasi dan diintegrasikan ke dalam penilaian holistik dari total status keuangan organisasi.

Hal yang sama harus benar dalam ritel, tetapi fokus besar pada memerangi kejahatan, mengurangi pencurian dan meminimalkan penyusutan telah menarik sumber daya dari pendorong utama pendapatan yang hilang. Hilang waktu, barang dagangan yang hilang, kegagalan tenaga kerja dan peralatan yang hilang adalah bagian dari teka -teki “total kehilangan ritel”. Pengemudi yang tidak dikenal juga penting.

Untuk sepenuhnya mengkonseptualisasikan menyusut dalam operasi mereka, pengecer perlu memperluas pemahaman mereka tentang kehilangan untuk memasukkan barang dagangan atau peluang yang hilang:

• Di lantai penjualan. Pencurian bukan satu -satunya cara item tidak tersedia untuk dibeli oleh pelanggan. Meskipun sering dianggap sebagai “biaya berbisnis,” manja, rusak, overstock, atau salah tempat juga “hilang.”
• Di register. Ada banyak fokus pada aktor buruk di checkouts, tetapi point-of-sale yang dijalankan oleh karyawan juga mendorong kerugian dengan cara mereka sendiri. Kesalahan manusia – barang -barang yang dikantongi tetapi tidak dipindai atau salah kelola pengembalian, misalnya – dapat memiliki hasil yang sama dengan produk yang dicuri secara jahat.
• Di ruang belakang. Praktik operasional pengecer juga dapat berkorelasi dengan kerugian dari inventaris dan sumber daya yang kurang nyata seperti jam kerja. Organisasi yang buruk di fasilitas penyimpanan, kurangnya visibilitas ke dalam penjadwalan atau jumlah siklus manual “tanpa pertunjukan” yang konsisten, penandaan yang tidak akurat dan banyak praktik lain yang menyebabkan perbedaan antara kinerja dan proyeksi.
• Dalam rantai pasokan/transit. Penundaan pengiriman, kesalahan, kekurangan material, salah langkah manufaktur dan lebih banyak lagi dapat mempengaruhi garis bawah pengecer. Selain itu, penarikan produk dapat menodai reputasi pengecer – bahkan jika masalah tersebut tidak ada hubungannya dengan penjual – karena pembeli dapat mengaitkan pengalaman buruk mereka dengan toko daripada merek yang menghasilkan barang tersebut.
• Di ruang dewan atau di markas. Kepemimpinan mungkin tidak suka mendengarnya, tetapi keputusan mereka dapat mendorong kerugian di seluruh perusahaan. Komitmen kepemimpinan untuk berinvestasi secara efisien dalam teknologi, orang dan proses sangat penting bagi tim di seluruh perusahaan yang memberikan target dan tujuan yang mendorong keputusan bisnis.
• Di pengadilan opini publik. Kewajiban komersial dapat berkontribusi pada kerugian baik dalam bentuk pengeluaran yang tidak terduga dan – seperti disebutkan di atas – kerusakan reputasi. Faktanya, ini adalah salah satu pendorong kehilangan yang paling umum diabaikan, sebagai produk sampingan dari pelanggan yang mengecewakan pada nilai -nilai merek inti Anda. Shrink-seperti di luar stok yang menunda pickup pesanan online-dapat memengaruhi pengalaman pelanggan, yang mengarah pada kehilangan penjualan atau loyalitas.

Semua faktor ini dan lainnya adalah bagian dari teka -teki “kerugian total” untuk pengecer, sama seperti mereka untuk bisnis di sektor lain. Namun, dengan begitu banyak sumber kerugian potensial yang perlu dipertimbangkan, hanya memulai bisa terasa rumit.

Dan itu benar; Mengembangkan pendekatan yang lebih holistik untuk LP berarti memikirkan kembali cara bisnis dilakukan dan membuat keseimbangan yang halus antara prioritas yang terkadang bersaing. Berita baiknya adalah bahwa semua inisiatif kerugian ritel mulai di tempat yang sama, di mana pun mereka dapat berakhir. Untuk mengatasi kerugian total, spesialis LP harus berpikir lebih seperti jenis bisnis lainnya, mengadopsi pendekatan multi-faceted, berbasis data yang mencakup wawasan dari setiap sudut organisasi.

Gambar lengkapnya

Langkah pertama adalah bermitra dengan departemen di seluruh perusahaan untuk memusatkan, menstandarkan dan merekonsiliasi data untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana praktik mereka berdampak pada garis bawah. Dari sana, tim harus mengaudit database ini untuk mengidentifikasi kesenjangan – area toko atau bisnis yang belum termasuk dalam program pengumpulan data.

Bagi banyak pengecer, kesenjangan yang paling mencolok dalam visibilitas adalah dalam rantai pasokan, fasilitas penyimpanan, dan area toko lainnya yang tidak sering ditargetkan untuk pencurian. Untungnya, teknologi yang sudah digunakan pengecer untuk memahami kerugian juga dapat digunakan untuk menyoroti penyebab kerugian yang kurang jelas yang paling memengaruhi laba mereka.

Banyak pengecer sudah menggunakan identifikasi frekuensi radio untuk melacak di mana, kapan dan bagaimana pencurian terjadi, tetapi RFID juga dapat menyoroti kerugian lainnya. Ketika ditambahkan ke barang dagangan di sumber daripada pada saat pengiriman, tag RFID dan sensor di luar lantai ritel (atau di daerah yang sebelumnya tidak dipantau) dapat mengumpulkan data tentang seluruh perjalanan barang dagangan. Tag pada sumber juga menghemat waktu sehingga rekan simpan dapat fokus pada tugas -tugas lain, dan memastikan item ditandai dengan benar dan sesuai.

Andalan lain dari suite teknologi ritel yang ada, pengawasan video dan analitik membantu memastikan pengecer selalu memperhatikan operasi mereka, memungkinkan mereka untuk meneliti perilaku pelanggan dan lalu lintas pejalan kaki untuk memperbaiki promosi, program, dan implementasi. Mereka juga dapat menunjukkan risiko potensial yang terkait dengan tata letak toko yang buruk atau layanan pelanggan yang tidak memadai. Ketika digunakan dalam fasilitas penyimpanan dan manufaktur, alat video canggih dapat mengidentifikasi faktor-faktor back-end yang mendorong kerugian, membantu mereka membuat keputusan berdasarkan informasi yang mengoptimalkan toko dan meningkatkan pengalaman pembelanja.

Setelah semua area diperhitungkan dari sumber ke toko, pengecer dapat menggunakan sistem dan layanan analitik predkriptif dan prediktif untuk mengidentifikasi semua titik berbeda dalam operasi mereka yang memakan ke garis bawah – dan cara terbaik untuk memperbaikinya.

• Apakah karyawan lupa memindai barang? Investasikan dalam pelatihan yang berfokus pada bagaimana tindakan mereka berkontribusi atau mengurangi upaya mitigasi kerugian secara keseluruhan.
• Apakah penundaan pengiriman mencegah pelanggan mengambil pesanan online? Data gudang dan pengiriman mungkin menunjukkan bahwa vendor tertentu terus gagal, memungkinkan kepemimpinan untuk menilai kembali kemitraan.
• Apakah pelanggan meninggalkan gerobak? Periksa praktik kepegawaian di samping data lalu lintas untuk memperbaiki alokasi tenaga kerja untuk mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan layanan.

Seiring waktu, pendekatan ini menumbuhkan budaya perbaikan berkelanjutan, dengan setiap penyesuaian mengubah profil kehilangan organisasi dan langkah maju selanjutnya. Jika dilakukan dengan baik, setiap perubahan selanjutnya akan membawa pengecer selangkah lebih dekat untuk memahami dan mengurangi kerugian, di mana pun mereka berasal, sambil meningkatkan operasi dari ujung ke ujung. Pendekatan proaktif ini memberdayakan pengecer untuk menerapkan strategi yang tidak hanya mengatasi kerugian inventaris tetapi juga meningkatkan perjalanan pelanggan secara keseluruhan, meningkatkan nilai baik untuk bisnis dan pelanggannya.

Berhenti kehilangan, mulai pertumbuhan

Di dunia di mana setiap dolar yang hilang dapat memengaruhi tidak hanya garis bawah pengecer tetapi juga kedudukannya di pasar, sangat penting bagi para pemimpin LP untuk berpikir secara holistik.

Mengatasi semua faktor yang berkontribusi terhadap total kerugian ritel – dari saat suatu produk diproduksi hingga perjalanannya ke pembeli – akan memastikan bahwa pengecer dapat berkembang dalam lingkungan yang semakin kompetitif. Dengan mengadopsi pendekatan komprehensif ini, pengecer akan dapat mendefinisikan kembali kerugian untuk tidak hanya memerangi pencurian tetapi meningkatkan pertumbuhan berkelanjutan dan keberhasilan jangka panjang.

Tentang Jamie Kress

---