Audio ini dihasilkan secara otomatis. Beri tahu kami jika Anda memiliki umpan balik.
CHICAGO-Perhiasan Artisan James Avery yang berbasis di Texas memiliki penjualan yang kuat. Perusahaan memperhatikan sinyal digital dari basis pelanggannya dengan memantau media sosial, membaca komentar dan agregat informasi. Tapi ada sesuatu yang terlihat hilang: umpan balik positif dari pelanggan warisannya.
Sementara rata -rata pelanggan James Avery datang ke toko sekitar dua kali setahun, pelanggan Legacy berbelanja setidaknya 12 kali setahun, kepala produk dan petugas pendapatan Karina Dolgin mengatakan kepada audiensi di ShopTalk Fall 2025.
“Kami belajar tentang pelanggan lama yang sedikit tidak nyaman dengan seberapa cepat kami bergerak menuju fashion dengan mengunjungi toko -toko dan berbicara dengan rekan toko kami,” kata Dolgin. Namun, kohort yang loyal cenderung pergi ke saluran digital dan meninggalkan komentar mengenai pendapat mereka, perusahaan menemukan.
Untuk menarik pembeli warisan, pengecer perhiasan memutuskan untuk meluncurkan koleksi “Desain dari Arsip kami,” bulanan, yang memperkenalkan kembali beberapa desain perusahaan yang paling dicintai dari sejarah 70 tahun. Program, yang diluncurkan pada bulan Januari, menampilkan reproduksi satu desain pensiunan dengan tangkapan yang hanya akan tersedia selama satu bulan.
Tetapi mendapatkan program dari tanah secara internal berarti mendapatkan pembelian dan bekerja secara kolaboratif. Tim Dolgin pertama kali mendekati kepala rantai pasokan dan mengajukan konsep bulanan, yang secara tepat difokuskan pada membawa sorotan kembali pada pengrajin dan kerajinan.
“Begitu kami meyakinkan tim itu, kami pergi ke dewan, kepada para eksekutif, karena semua orang akan bertanya terlebih dahulu, 'Bagaimana rantai pasokan akan terasa tentang hal ini?'” Kata Dolgin. “Dan mereka sudah bersama kami di ruangan itu. Saya pikir itu adalah kunci utama yang utama dan strategis.”
Rekanan di dalam toko juga merupakan kunci keberhasilan program, sebagian karena mereka berurusan dengan garis pada yang pertama setiap bulan. “Sekarang kami memiliki garis di luar toko kami, dan [associates] Berurusan dengan suatu produk dan menjelaskan produk yang sebenarnya akan berumur pendek, ”kata Dolgin.
Eksekutif Kredit Asosiasi Antusiasme untuk Program “Desain dari Arsip Kami” ke Budaya Internal Perusahaan. “Kami membayar pasukan ritel kami dengan baik. Kami menetapkan jadwal jauh di muka dan kami tidak mengubahnya di luar beberapa aturan yang sangat ketat. Kami memiliki manfaat luar biasa. Dan itu semua untuk mengatakan bahwa itulah bagaimana tenaga kerja secara umum siap menerima pivot karena mereka sangat setia,” katanya.
Penekanan program pada pengrajin juga memengaruhi pemasaran perusahaan. James Avery mengganti nama situs webnya dan telah menenun aspek -aspek pengrajin ke semua bagian dari bercerita. Toko sekarang berisi video yang menampilkan produk, 95% di antaranya diproduksi di Texas, dibuat di fasilitasnya.
Semua upaya berhasil. Perusahaan telah terjual habis dari setengah dari penawarannya dan “suara pengrajin kembali ke dalam merek,” kata Dolgin.
Bagaimana James Avery Jewelry memenangkan kembali pelanggan warisan