Tren kesetiaan yang tidak Anda tonton tetapi seharusnya

Pemasaran

Pengecer yang ingin mendorong lebih banyak penjualan sepanjang tahun dan menghilangkan jeda musim off-peak harus melihat ke program hadiah dan loyalitas mereka untuk secara proaktif melibatkan pembeli dengan cara yang bermakna dan strategis.

Foto: Adobe Stock

1 Juli 2025 oleh Jennifer Farmer – Direktur Pengembangan Pedagang, Hangeuedynamx

Banyak merek ritel sangat menekankan pada acara -acara perbelanjaan puncak seperti liburan musim dingin dan akhir pekan yang panjang. Tetapi kenyataannya adalah bahwa musim perbelanjaan tersibuk tahun ini hanya menyumbang sekitar 20% dari total volume penjualan. Bahkan selama 2024 musim liburan musim dingin, ketika pengeluaran liburan yoy telah meningkat, Federasi Ritel Nasional melaporkan penjualan liburan masih hanya menyumbang sebagian kecil dari total 2024 penjualan.

Lalu lintas di luar musim lebih penting dari sebelumnya-dan bukan hanya karena tantangan yang berkembang dan yang dihadapi pengecer pertempuran yang menanjak pada awal setiap tahun dengan gelombang pengembalian pasca-liburan yang semakin umum.

Selama periode yang lebih lambat, mendorong penjualan dan keterlibatan tidak hanya membantu meratakan puncak dan lembah selama setahun, tetapi juga mendorong loyalitas yang sedang berlangsung, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, dan memposisikan Anda untuk menjadi top-of-mind ketika musim belanja yang sibuk muncul. Banyak pengecer tidak menyadari memanfaatkan program loyalitas dan penghargaan Anda untuk mencapai tujuan ini adalah cara yang sering diabaikan untuk beroperasi lebih baik dan meningkatkan penjualan-terutama di luar periode perbelanjaan puncak.

Tidak ada “di luar musim” untuk pengecer, dan pedagang yang berpikiran maju memantau dan menyesuaikan imbalan dan program loyalitas mereka untuk mendapatkan hasil maksimal dari mereka. Untuk memastikan selama setahun-tidak musiman-kesuksesan dan loyalitas yang berkelanjutan dari pelanggan Anda, pertimbangkan untuk fokus pada aspek-aspek berikut dari program hadiah Anda:

• Hiper-personalisasi. Mengetahui pelanggan Anda dan memastikan penawaran Anda relevan bagi mereka tidak pernah lebih penting. Memahami pola belanja mereka, preferensi hadiah, dan bahkan saluran belanja favorit mereka dapat membantu Anda menawarkan nilai yang mereka inginkan untuk berpartisipasi dalam program loyalitas Anda. Semakin banyak titik sentuh yang dapat Anda pupuk ketika pelanggan “membakar dan mendapatkan” hadiah, semakin banyak Anda dapat memastikan belanja di luar musim tidak jatuh. Faktanya, penelitian kami menemukan bahwa ketika orang merasa seolah -olah mereka memperoleh nilai yang sama atau lebih dari mereka berinvestasi dalam program loyalitas, mereka jauh lebih terlibat dan bersedia untuk dihabiskan dengan merek itu. Studi ini menunjukkan bahwa kepuasan program loyalitas secara langsung terkait dengan peristiwa penebusan positif yang menciptakan kegembiraan di antara konsumen. “Kegembiraan penebusan” ini dapat dipupuk melalui imbalan yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan merasa seolah -olah merek benar -benar memahami dan menghargai mereka sepanjang tahun.
• Memelihara kemitraan yang tepat dan program tambahan. Bekerja dengan mitra yang menyediakan pelanggan dengan penawaran afiliasi dan terkait kartu dari merek ritel Anda dapat membantu memberikan dukungan pihak ketiga di luar upaya loyalitas in-house Anda. Sebuah laporan baru -baru ini dari Acceleration Partners menunjukkan bahwa hubungan antara klien AP dan penyedia CLO 26% lebih tinggi pada tahun 2024 dari tahun sebelumnya, dan pendapatan yang didorong oleh kemitraan tersebut tumbuh dengan 158% yoy kekalahan. Pengecer juga dapat mencapai berbagai audiens yang lebih luas (berpotensi meningkatkan akuisisi pelanggan baru) dengan mendiversifikasi campuran penerbit Anda dan mengeksplorasi saluran pemasaran baru atau lebih efektif. Misalnya, memiliki bagian merek Anda dari program bank yang menawarkan promosi khusus melalui program debit dan kartu kredit selama musim non-puncak dapat membuka peluang keterlibatan di antara pelanggan yang ada dan yang baru.
• Memanfaatkan AI dan Pembelajaran Mesin. Kecerdasan buatan adalah inti dari banyak percakapan, tetapi beberapa pengecer menerapkan teknologi sebaik mungkin untuk meningkatkan hubungan dan pengalaman pelanggan. Menggunakan data pelanggan yang tersedia, AI dapat membantu Anda memprediksi kapan setiap pembelanja individu mungkin berisiko terlepas dari merek Anda-dan membantu pedagang memahami kapan dan bagaimana mereka kemungkinan besar akan berhasil dalam mendorong interaksi dan penjualan di luar musim. Berkat pembelajaran mesin, Anda juga dapat menyesuaikan kampanye pemasaran real-time untuk membuatnya lebih efektif dan lebih baik memperkirakan acara belanja yang akan datang. Aplikasi pembelajaran AI dan mesin dapat menembus strategi loyalitas Anda sepanjang tahun-memastikan bahwa “di luar musim” sama berbuahnya.
• Pengalaman Perdagangan Terpadu. Ada fluiditas terukur ketika pelanggan dapat berhasil dan mulus terlibat dengan merek di berbagai saluran perbelanjaan. Menciptakan pengalaman merek yang kohesif di seluruh siklus belanja akan membuat pengecer untuk interaksi yang lebih sukses. Ini berarti memastikan penebusan poin mudah, pengalaman dompet digital yang halus, dan cara yang jelas untuk mendapatkan poin yang akan bermakna bagi setiap pelanggan. Ketika konsumen mengalami gesekan atau tidak dapat berinteraksi dengan merek melalui saluran pilihan mereka, mereka akan cenderung kembali untuk menghindari frustrasi di masa depan.

Pengecer yang ingin mendorong lebih banyak penjualan sepanjang tahun dan menghilangkan jeda musim off-peak harus melihat ke program hadiah dan loyalitas mereka untuk secara proaktif melibatkan pembeli dengan cara yang bermakna dan strategis.

Dalam banyak kasus, merek dapat menemukan cara untuk lebih memanfaatkan fitur personalisasi, kemitraan, dan pengalaman pelanggan mereka melalui inisiatif yang lebih strategis. Tidak ada musim yang tidak musim dalam hal berbelanja dan mengarahkan loyalitas pelanggan-dan merek-merek yang fokus pada optimasi sepanjang tahun untuk mendapat manfaat dari apa yang orang lain anggap tidak peak, periode non-prioritas.

Tentang Jennifer Farmer

---