Audio ini dihasilkan secara otomatis. Beri tahu kami jika Anda memiliki umpan balik.
Brief menyelam:
- Banyak konsumen tertarik pada alat belanja AI menjelang musim liburan, dengan sekitar 7 dari 10 mengatakan mereka terbuka untuk menggunakan panduan AI generatif, menurut survei yang dirilis minggu lalu oleh Coveo. Lebih dari sepertiga mengatakan mereka sudah menggunakannya.
- Kasus penggunaan teratas responden untuk alat AI generatif membandingkan produk, mendapatkan rekomendasi berbasis anggaran, dan belajar lebih banyak tentang apa yang mereka beli, menurut survei terhadap 6.000 orang di seluruh AS, Inggris, Australia, dan Selandia Baru.
- Ketika pelanggan mulai berbelanja produk atau hadiah, hampir sepertiga dimulai dengan mesin pencari dan hampir seperempat tampilan ke Amazon atau pasar lain, menurut studi COVEO. Sebagai perbandingan, hanya 3% dimulai dengan pencarian yang didukung asisten AI seperti chatgpt.
Wawasan menyelam:
Sementara konsumen mengekspresikan rasa ingin tahu tentang alat belanja AI generatif, metode penemuan produk tradisional masih menjadi norma.
Orang-orang masih beralih ke sumber-sumber yang dikuratori manusia untuk rekomendasi, terutama ketika datang untuk memilih hadiah, menurut Terra Higginson, direktur penelitian utama di Info-Tech Research Group.
“Kami melihat bahwa orang-orang masih mengandalkan daftar yang dikuratori (pikirkan Wirecutter) dan pengaruh mikro dalam hal keputusan pembelian hadiah,” kata Higginson dalam email. “Kemampuan untuk membuat perjalanan yang terhubung, berharga, dikuratori, dan mudah masih kurang melintasi AI.”
Konsumen yang lebih muda lebih cenderung menjadi pengadopsi awal AI. Di antara Gen Z dan milenium, 8in 10 mengatakan mereka setidaknya ingin tahu tentang mencoba asisten belanja AI generatif. Selain itu, sekitar 9 dari 10 konsumen yang telah menggunakan AI generatif untuk panduan produk sementara berbelanja mengatakan mereka setidaknya penasaran menggunakannya lagi.
Sebagian besar asisten AI saat ini memberikan pengalaman yang tidak memuaskan dalam hal nilai, menurut Higginson. Namun, dia menantikan perusahaan yang menyusun alur kerja AI dengan tumpukan teknologi yang tepat untuk memenuhi harapan konsumen.
“Jika alat AI ini ingin menjadi lebih dari sekadar widget mengkilap, mereka harus melampaui alat pencernaan dan generasi konten,” kata Higginson. “Untuk memberikan pengalaman yang berharga kepada konsumen, mereka harus memahami pembelian, preferensi, tren, dan kebiasaan belanja sebelumnya untuk membantu mereka bergerak dengan percaya diri ke arah suatu keputusan.”
Alat belanja AI sedang berkembang, tetapi apakah mereka siap untuk liburan?