Ketika penipuan e-commerce meningkat, pedagang perlu memenangkan kepercayaan konsumen untuk memenangkan dompet mereka

Pelayanan pelanggan

Sayangnya, ada banyak cara penipu memanfaatkan platform dan pelanggan online. Sebagai langkah pertama dalam membangun pertahanan, pengecer harus menyadari setiap jenis penipuan dan pastikan untuk memantau pola perilaku yang tidak biasa.

19 September 2025 oleh Iryna Bondar – Manajer Grup Penipuan Senior, Veriff

Setelah mendengar kata “penipuan,” hal pertama yang sering muncul dalam pikiran bagi kebanyakan orang adalah penipuan jasa keuangan, seperti kartu kredit curian atau rekening bank yang diretas. Namun, penipuan dapat terjadi di berbagai industri, dan sektor e-commerce tidak terkecuali. Veriff Research menemukan e-commerce adalah industri nomor satu yang menderita di tangan penipuan penipuan resmi-dan, dengan margin yang cukup besar, lebih dari 18 kali rata-rata global.

Mengapa? Scammers mengikuti uang, dan situs e-commerce dan pasar sekarang menangani volume transaksi besar-besaran: dalam empat bulan pertama tahun 2025, pembeli online AS menghabiskan rata-rata $ 3,62 miliar per hari. Plus, sementara bank dan perusahaan kartu kredit telah memperketat pertahanan penipuan mereka dalam dekade terakhir, banyak situs e-commerce dan tempat pasar belum membuat perlindungan yang sama, menyebabkan mereka menjadi target yang mudah.

Tren yang meresahkan ini tidak hanya membahayakan keuangan, tetapi juga membuat situs -situs ini rentan terhadap penurunan kepercayaan konsumen, penurunan reputasi, dan peningkatan pengawasan peraturan. Jadi apa yang dapat dilakukan oleh situs e-commerce dan pasar untuk menjaga pelanggan mereka, dan diri mereka sendiri, aman di “Wild West” saat ini dari penipuan?

Kenali jenis penipuan e-commerce teratas

Sayangnya, ada banyak cara yang memanfaatkan penipu dari platform online ini dan pelanggan mereka.

Sebagai langkah pertama dalam membangun pertahanan penipuan, pemilik bisnis harus menyadari masing -masing jenis penipuan ini dan pastikan untuk memantau pola perilaku yang tidak biasa.

• Penipuan pengembalian dana melibatkan aktor penipuan yang menyamar sebagai pelanggan dan meminta pengembalian uang untuk produk yang tidak pernah mereka beli. AI telah berkontribusi pada kebangkitan penipuan jenis ini, karena penipu semakin menggunakan video-video Deepfake yang dihasilkan AI dan kloning suara untuk menyamar sebagai individu.
• Pencurian identitas terjadi ketika penipu mencuri informasi pribadi untuk membuat akun atau melakukan pembelian atas nama orang lain.
• Penipuan pengembalian melibatkan pelanggan yang membeli barang dan sengaja mengembalikannya setelah mereka telah digunakan atau rusak. Ini dapat menyebabkan kerugian inventaris dan meningkatkan biaya operasional.
• Penipuan tolak bayar terjadi ketika pelanggan melakukan pembelian dan secara salah mengklaim bahwa mereka tidak menerima produk atau layanan, atau bahwa itu tidak sah, untuk menerima pengembalian uang dari bank mereka. Ini tidak hanya mengakibatkan kerugian finansial tetapi juga dapat mempengaruhi rasio tolak bayar pedagang.
• Penipuan pengambilalihan akun biasanya terjadi setelah pelanggaran data, ketika data pasar dicuri untuk mendapatkan akses ke akun pengguna dan informasi kartu kredit. Informasi tersebut kemudian digunakan untuk melakukan pembelian atau perubahan yang tidak sah.

Itulah sebabnya bisnis harus memastikan untuk melatih karyawan mereka untuk mengenali jenis penipuan di atas. Salah satu rekomendasi adalah menjadi tuan rumah sesi pelatihan dua tahunan, karena taktik penipuan ini dapat berkembang dengan cepat.

Ketuk ke dalam teknologi yang muncul

Ketika datang untuk membuat situs e-commerce dan pasar lebih aman, AI menimbulkan risiko dan peluang. Memang, AI adalah bahaya yang berkembang bagi organisasi di semua sektor, dengan 60% pemimpin perusahaan melaporkan peningkatan penggunaan AI dalam serangan. Dengan munculnya gambar, teks, dan video yang dihasilkan AI, menjadi lebih mudah dari sebelumnya bagi penipu untuk berpose sebagai pelanggan yang sah.

Tetapi seperti kata pepatah: jika Anda tidak bisa mengalahkan mereka, bergabunglah dengan mereka. Banyak profesional penipuan e-commerce sepakat bahwa salah satu cara terbaik untuk memerangi serangan AI adalah dengan menggunakan alat AI sebagai pertahanan. Verifikasi identitas bertenaga AI dan alat otentikasi biometrik, misalnya, dapat digunakan untuk mendeteksi identitas palsu, menganalisis perilaku yang mencurigakan, dan mencegah transaksi yang tidak sah. Melacak jenis perilaku ini secara manual seringkali terlalu rumit, memakan waktu, dan mahal untuk organisasi, terutama dengan volume transaksi yang besar-tetapi AI dapat dengan cepat memantau pola penipuan dan mengidentifikasi aktivitas yang mencurigakan sejak dini.

Terbalik lainnya menggunakan alat AI adalah bahwa mereka sering memberikan pengalaman cepat dan mulus bagi pengguna yang sah. Itu berarti lebih sedikit gesekan di checkout dan lebih sedikit gerobak yang ditinggalkan, menciptakan win-win untuk bisnis dan pelanggan.

Memastikan kepatuhan dengan peraturan lokal

Gagal mengidentifikasi perilaku penipuan tidak hanya dapat membuat bisnis rentan terhadap pendapatan yang hilang, tetapi juga dapat mendaratkannya di air panas dengan regulator. Misalnya, pasar keuangan AS beroperasi di bawah beberapa peraturan utama, termasuk Undang -Undang Kerahasiaan Bank, yang berfokus pada mencegah pencucian uang; Pedoman IRS tentang Kepatuhan untuk Pelaporan Keuangan dan Transparansi; dan aturan Fincen AML, yang ditujukan untuk memerangi penipuan dan kejahatan keuangan lainnya.

Pemilik bisnis harus menyadari peraturan apa yang harus mereka patuhi untuk tetap patuh. Peraturan ini dapat berubah dari waktu ke waktu, jadi mengatur pengingat untuk memeriksa setiap beberapa bulan atau lebih dapat membantu pemilik bisnis mengimbangi.

Perlu dicatat bahwa aturan -aturan ini bukan hanya rintangan birokrasi; Mereka dirancang untuk melindungi konsumen dan bisnis. Mengikuti mereka dapat membantu mengurangi risiko yang terkait dengan penipuan dan menunjukkan komitmen bisnis terhadap kepercayaan dan transparansi.

Mengapa pencegahan penipuan penting

Jelas bahwa dalam e-commerce, pencegahan penipuan tidak lagi menjadi “menyenangkan untuk dimiliki”-itu adalah keharusan untuk bisnis Anda. Penipuan dapat menyebabkan kerugian finansial yang signifikan, kehilangan inventaris, peningkatan biaya operasional, rasio tolak bayar yang buruk, dan banyak lagi. Untuk alasan ini, langkah -langkah keamanan yang kuat dan pelatihan staf yang tepat adalah investasi yang layak dalam kesehatan bisnis Anda di masa depan dan intinya.

Terlebih lagi, mengekspos pelanggan pada kehilangan finansial atau pelanggaran data dapat menghadirkan risiko reputasi yang signifikan – terutama di era media sosial, di mana banyak pelanggan menyuarakan keluhan mereka dengan perusahaan secara publik. Membangun langkah -langkah keamanan yang lebih kuat dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan kesediaan mereka untuk membeli. Dalam e-commerce, kepercayaan adalah mata uang penting: tanpa memenangkan kepercayaan pelanggan, Anda tidak dapat menangkap dompet mereka.

Tentang Iryna Bondar

---